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O eSIM está instalado, mas no destino não há internet? Na maioria dos casos, a causa é uma definição e não o eSIM em si. Verifique estes pontos por ordem.
1. O eSIM de viagem não está selecionado para os dados móveis
O telemóvel continua a usar o SIM habitual para os dados. Nas definições de SIM, selecione o eSIM de viagem como linha dos dados móveis.
2. O roaming de dados está desligado
Muitos eSIM de viagem ligam-se como perfil de roaming. Ative o roaming de dados no eSIM de viagem e desative-o no SIM habitual.
3. A linha do eSIM está desativada
Verifique se a linha está ativa. No iPhone: Definições › Rede móvel › a sua linha de viagem › Ativar esta linha.
4. O telemóvel ficou preso na rede errada
Desative a seleção automática de rede e escolha outra rede da lista.
5. Os dados acabaram ou o pacote expirou
Consulte os dados restantes e a validade na sua conta. Muitos pacotes podem ser carregados.
6. O país não está coberto
Um pacote de país só funciona nesse país. Se atravessar uma fronteira, pode precisar de um pacote regional.
7. Definições de APN
Alguns pacotes exigem um APN específico. Consta das instruções de instalação e, no Android, introduz-se em Nomes dos pontos de acesso (APN).
8. Reiniciar
Modo de voo durante 30 segundos e depois desligado. Se não resultar, reinicie o telemóvel. A procura de rede pode demorar depois um ou dois minutos.
Continua sem conseguir? Escreva-nos no chat de apoio com o número da encomenda e uma captura de ecrã das definições de SIM.
Perguntas frequentes
O meu eSIM tem rede mas não tem internet. O que verifico primeiro?
Se o eSIM de viagem está selecionado para os dados móveis e se tem o roaming de dados ativo.
Posso reinstalar um eSIM que apaguei?
Normalmente não. Contacte o apoio antes de apagar ou reinstalar o que quer que seja.