Perguntas frequentes

Um eSIM é um SIM digital integrado no seu telefone. Instala-se com um código QR — sem cartão de plástico e sem ir a uma loja.

A maioria dos smartphones a partir de 2019 suporta eSIM, p. ex. iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores. Marque *#06# — se aparecer um EID, o seu telefone suporta eSIM. Não pode estar bloqueado por um operador.

Idealmente em casa, antes de partir, com Wi‑Fi. A validade normalmente só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino.

iPhone: Definições → Rede móvel → Adicionar eSIM → leia o código QR. Android: Definições → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM. No destino, escolha o eSIM para os dados móveis e ative o roaming de dados nessa linha.

Sim. O seu SIM habitual continua ativo para chamadas e SMS; o eSIM MonoEsim trata apenas dos dados móveis. Desative o roaming de dados no seu SIM habitual para evitar custos de roaming.

Os planos incluem dados móveis. As chamadas funcionam através do WhatsApp, FaceTime ou outras apps. A maioria das redes permite usar hotspot.

Logo após o pagamento, o seu eSIM e o respetivo código QR aparecem na página da encomenda. Também recebe os dados do eSIM por e-mail.

Com Visa, Mastercard ou American Express, e também com Apple Pay e Google Pay. O pagamento é processado pela Stripe — nunca vemos os dados do seu cartão. Todos os preços são preços finais em euros e a eSIM é emitida logo após o pagamento.

Como o eSIM é entregue digitalmente de imediato, o direito de livre resolução termina com a entrega. Se o eSIM não funcionar por motivos técnicos, contacte o apoio ao cliente — resolvemos o problema ou devolvemos o dinheiro.

Não. MonoEsim (monoesim.app) é uma loja online independente de eSIM para viagem, gerida por Andrii Tiurin (Monotours24, empresário em nome individual) na Alemanha. A MonoEsim não está associada ao monobank nem ao Universal Bank.