Vanliga frågor
Snabba svar
1Vad är ett eSIM?
Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort i din telefon. Du installerar det med en QR-kod — inget plastkort, inget butiksbesök.
2Har min telefon stöd för eSIM?
De flesta smartphones från 2019 och framåt har stöd för eSIM, t.ex. iPhone XS och nyare, Samsung Galaxy S20 och nyare, Google Pixel 3 och nyare. Slå *#06# — om ett EID visas har din telefon stöd för eSIM. Den får inte vara operatörslåst.
3När ska jag installera eSIM:et?
Helst hemma innan du åker, via wifi. Giltighetstiden börjar oftast först när eSIM:et ansluter till ett nät på resmålet för första gången.
4Hur installerar jag eSIM:et?
iPhone: Inställningar → Mobilnät → Lägg till eSIM → skanna QR-koden. Android: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Lägg till eSIM. På resmålet väljer du eSIM:et för mobildata och slår på dataroaming för den linjen.
5Kan jag behålla mitt telefonnummer?
Ja. Ditt vanliga SIM-kort förblir aktivt för samtal och sms, MonoEsims eSIM sköter bara mobildatan. Stäng av dataroaming på ditt vanliga SIM-kort för att slippa roamingavgifter.
6Kan jag ringa eller använda hotspot?
Paketen innehåller mobildata. Samtal fungerar via WhatsApp, FaceTime eller andra appar. De flesta nät tillåter hotspot.
7Hur får jag mitt eSIM?
Direkt efter betalningen visas ditt eSIM med QR-kod på beställningssidan. Du får också eSIM-uppgifterna via e-post.
8Hur kan jag betala?
Med Visa, Mastercard eller American Express samt med Apple Pay och Google Pay. Betalningen hanteras av Stripe – vi ser aldrig dina kortuppgifter. Alla priser är slutpriser i euro och eSIM-kortet utfärdas direkt efter betalningen.
9Kan jag få pengarna tillbaka?
Eftersom eSIM:et levereras digitalt direkt upphör ångerrätten vid leveransen. Om eSIM:et inte fungerar av tekniska skäl kontaktar du supporten — vi löser problemet eller ger dig pengarna tillbaka.
10Är MonoEsim en del av monobank?
Nej. MonoEsim (monoesim.app) är en oberoende webbutik för rese-eSIM som drivs av Andrii Tiurin (Monotours24, enskild firma) i Tyskland. MonoEsim har ingen koppling till monobank eller Universal Bank.