Časté otázky
Rýchle odpovede
1Čo je eSIM?
eSIM je digitálna SIM priamo v telefóne. Nainštaluješ ju cez QR kód — bez plastovej karty, bez návštevy predajne.
2Podporuje môj telefón eSIM?
eSIM podporuje väčšina smartfónov od roku 2019, napr. iPhone XS a novšie, Samsung Galaxy S20 a novšie, Google Pixel 3 a novšie. Vytoč *#06# — ak sa zobrazí EID, tvoj telefón eSIM podporuje. Nesmie byť zablokovaný u operátora.
3Kedy mám eSIM nainštalovať?
Ideálne doma pred odchodom, cez Wi‑Fi. Platnosť sa zvyčajne začína až vtedy, keď sa eSIM prvýkrát pripojí k sieti v cieľovej krajine.
4Ako si eSIM nastavím?
iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → Pridať eSIM → naskenuj QR kód. Android: Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → Pridať eSIM. Na mieste vyber eSIM pre mobilné dáta a pre túto linku zapni dátový roaming.
5Môžem si ponechať svoje telefónne číslo?
Áno. Tvoja bežná SIM zostane aktívna pre hovory a SMS, eSIM od MonoEsim zabezpečuje len mobilné dáta. Na bežnej SIM vypni dátový roaming, aby ti nevznikli poplatky za roaming.
6Môžem volať alebo používať hotspot?
Tarify zahŕňajú mobilné dáta. Volať môžeš cez WhatsApp, FaceTime alebo iné aplikácie. Väčšina sietí umožňuje hotspot.
7Ako dostanem svoju eSIM?
Hneď po platbe sa tvoja eSIM s QR kódom zobrazí na stránke objednávky. Údaje k eSIM dostaneš aj e-mailom.
8Ako môžem zaplatiť?
Kartou Visa, Mastercard alebo American Express a tiež cez Apple Pay a Google Pay. Platbu spracúva Stripe — údaje o vašej karte nikdy nevidíme. Všetky ceny sú konečné ceny v eurách a eSIM je vystavená hneď po zaplatení.
9Môžem dostať peniaze späť?
Keďže sa eSIM doručuje digitálne hneď, právo na odstúpenie od zmluvy doručením zaniká. Ak eSIM z technických dôvodov nefunguje, kontaktuj podporu — problém vyriešime alebo ti vrátime peniaze.
10Patrí MonoEsim k monobank?
Nie. MonoEsim (monoesim.app) je nezávislý online obchod s cestovnými eSIM, ktorý prevádzkuje Andrii Tiurin (Monotours24, podnikateľ – fyzická osoba) v Nemecku. MonoEsim nie je prepojený s monobank ani s Universal Bank.