Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden
1Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart in je telefoon. Je installeert hem met een QR-code – geen plastic kaartje, geen bezoek aan een winkel.
2Ondersteunt mijn telefoon eSIM?
De meeste smartphones vanaf 2019 ondersteunen eSIM, bijvoorbeeld iPhone XS en nieuwer, Samsung Galaxy S20 en nieuwer en Google Pixel 3 en nieuwer. Toets *#06# – verschijnt er een EID, dan ondersteunt je telefoon eSIM. Er mag geen simlock op zitten.
3Wanneer moet ik de eSIM installeren?
Het liefst thuis vóór vertrek, via wifi. De geldigheid gaat meestal pas in wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming.
4Hoe stel ik de eSIM in?
iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe → scan de QR-code. Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → eSIM toevoegen. Kies op je bestemming de eSIM voor mobiele data en zet dataroaming aan voor die lijn.
5Kan ik mijn telefoonnummer houden?
Ja. Je gewone simkaart blijft actief voor bellen en sms'en, de MonoEsim-eSIM regelt alleen de mobiele data. Zet dataroaming uit op je gewone simkaart om roamingkosten te voorkomen.
6Kan ik bellen of een hotspot gebruiken?
De bundels bevatten mobiele data. Bellen gaat via WhatsApp, FaceTime of andere apps. De meeste netwerken staan een hotspot toe.
7Hoe ontvang ik mijn eSIM?
Direct na de betaling verschijnt je eSIM met QR-code op de bestelpagina. De gegevens van de eSIM ontvang je ook per e-mail.
8Hoe kan ik betalen?
Met Visa, Mastercard of American Express, en ook met Apple Pay en Google Pay. De betaling wordt verwerkt door Stripe — wij zien je kaartgegevens nooit. Alle prijzen zijn eindprijzen in euro's en de eSIM wordt direct na de betaling uitgegeven.
9Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Omdat de eSIM direct digitaal wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht bij de levering. Werkt de eSIM door een technisch probleem niet, neem dan contact op met onze klantenservice – we lossen het op of je krijgt je geld terug.
10Hoort MonoEsim bij monobank?
Nee. MonoEsim (monoesim.app) is een onafhankelijke webshop voor reis-eSIM's, gerund door Andrii Tiurin (Monotours24, eenmanszaak) in Duitsland. MonoEsim is niet verbonden aan monobank of Universal Bank.