Questions fréquentes
Réponses rapides
1Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Vous l’installez avec un code QR — sans carte plastique ni passage en boutique.
2Mon téléphone prend-il en charge l’eSIM ?
La plupart des smartphones sortis depuis 2019 prennent en charge l’eSIM, par exemple l’iPhone XS et plus récents, le Samsung Galaxy S20 et plus récents, le Google Pixel 3 et plus récents. Composez *#06# — si un EID s’affiche, votre téléphone est compatible eSIM. Il ne doit pas être verrouillé par un opérateur.
3Quand installer l’eSIM ?
Idéalement chez vous avant le départ, en Wi‑Fi. La validité ne commence généralement que lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination.
4Comment installer l’eSIM ?
iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → scannez le code QR. Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM. À destination, choisissez l’eSIM pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour cette ligne.
5Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et les SMS, l’eSIM MonoEsim ne gère que les données mobiles. Désactivez l’itinérance des données sur votre SIM habituelle pour éviter les frais de roaming.
6Puis-je passer des appels ou partager ma connexion ?
Les forfaits comprennent des données mobiles. Les appels passent par WhatsApp, FaceTime ou d’autres applications. La plupart des réseaux autorisent le partage de connexion.
7Comment vais-je recevoir mon eSIM ?
Dès le paiement, votre eSIM et son code QR s’affichent sur la page de commande. Vous recevez aussi les informations de l’eSIM par e-mail.
8Comment puis-je payer ?
Par Visa, Mastercard ou American Express, ainsi qu'avec Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : nous ne voyons jamais les données de votre carte. Tous les prix sont des prix définitifs en euros et l'eSIM est délivrée juste après le paiement.
9Puis-je être remboursé ?
L’eSIM étant livrée immédiatement sous forme numérique, le droit de rétractation prend fin à la livraison. Si l’eSIM ne fonctionne pas pour une raison technique, contactez l’assistance — nous réglons le problème ou nous vous remboursons.
10MonoEsim fait-il partie de monobank ?
Non. MonoEsim (monoesim.app) est une boutique en ligne indépendante d’eSIM de voyage, exploitée par Andrii Tiurin (Monotours24, entreprise individuelle) en Allemagne. MonoEsim n’est lié ni à monobank ni à Universal Bank.