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¿La eSIM está instalada pero no hay internet en el destino? En la mayoría de los casos la causa es un ajuste, no la propia eSIM. Revisa estos puntos en orden.
1. La eSIM de viaje no está seleccionada para los datos móviles
Tu teléfono sigue usando tu SIM habitual para los datos. Selecciona la eSIM de viaje como línea de datos móviles en los ajustes de SIM.
2. La itinerancia de datos está desactivada
Muchas eSIM de viaje se conectan como perfil en itinerancia. Activa la itinerancia de datos para la eSIM de viaje y desactívala para tu SIM habitual.
3. La línea eSIM está desactivada
Comprueba que la línea esté activada. En iPhone: Ajustes › Datos móviles › tu línea de viaje › Activar esta línea.
4. El teléfono está atascado en la red equivocada
Desactiva la selección automática de red y elige otra red de la lista.
5. Se han agotado los datos o ha caducado el plan
Consulta los datos restantes y la validez en tu cuenta. Muchos planes se pueden recargar.
6. El país no está cubierto
Un plan de país funciona solo en ese país. Si cruzas una frontera, quizá necesites un plan regional.
7. Ajustes de APN
Algunos planes requieren un APN concreto. Figura en tus instrucciones de instalación y en Android se introduce en Nombres de puntos de acceso (APN).
8. Reiniciar
Modo avión 30 segundos y desactívalo. Si no basta, reinicia el teléfono. La búsqueda de red puede tardar después uno o dos minutos.
¿Sigues sin conexión? Escríbenos en el chat de soporte con tu número de pedido y una captura de pantalla de tus ajustes de SIM.
Preguntas frecuentes
Mi eSIM tiene señal pero no internet. ¿Qué reviso primero?
Que la eSIM de viaje esté seleccionada para los datos móviles y que tenga la itinerancia de datos activada.
¿Puedo reinstalar una eSIM que he borrado?
Normalmente no. Contacta con soporte antes de borrar o reinstalar nada.