Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
1¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una SIM digital integrada en tu móvil. Se instala con un código QR: sin tarjeta de plástico y sin pasar por una tienda.
2¿Mi móvil admite eSIM?
La mayoría de los smartphones desde 2019 son compatibles con eSIM, p. ej., iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores. Marca *#06#: si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. No debe estar bloqueado por un operador.
3¿Cuándo debo instalar la eSIM?
Lo ideal es en casa antes de salir, con wifi. La validez suele empezar solo cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino.
4¿Cómo configuro la eSIM?
iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → escanea el código QR. Android: Ajustes → Redes e Internet → SIM → Añadir eSIM. En tu destino, elige la eSIM para los datos móviles y activa el roaming de datos en esa línea (en el iPhone se llama «Itinerancia de datos»).
5¿Puedo conservar mi número de teléfono?
Sí. Tu SIM habitual sigue activa para llamadas y SMS; la eSIM de MonoEsim solo se encarga de los datos móviles. Desactiva el roaming de datos en tu SIM habitual para evitar cargos de roaming.
6¿Puedo llamar o compartir conexión (hotspot)?
Los planes incluyen datos móviles. Las llamadas funcionan con WhatsApp, FaceTime u otras apps. La mayoría de las redes permiten compartir conexión.
7¿Cómo recibo mi eSIM?
Justo después del pago, tu eSIM con su código QR aparece en la página del pedido. También recibes los datos de la eSIM por correo electrónico.
8¿Cómo puedo pagar?
Con Visa, Mastercard o American Express, y también con Apple Pay y Google Pay. El pago lo procesa Stripe: nunca vemos los datos de tu tarjeta. Todos los precios son precios finales en euros y la eSIM se emite justo después del pago.
9¿Puedo pedir un reembolso?
Como la eSIM se entrega en formato digital al instante, el derecho de desistimiento termina con la entrega. Si la eSIM no funciona por motivos técnicos, contacta con soporte: lo solucionaremos o te devolveremos el dinero.
10¿MonoEsim forma parte de monobank?
No. MonoEsim (monoesim.app) es una tienda online independiente de eSIM para viajar, gestionada por Andrii Tiurin (Monotours24, empresario individual) en Alemania. MonoEsim no tiene relación con monobank ni con Universal Bank.