Časté dotazy
Rychlé odpovědi
1Co je eSIM?
eSIM je digitální SIM přímo v telefonu. Nainstaluješ ji pomocí QR kódu — bez plastové karty, bez návštěvy prodejny.
2Podporuje můj telefon eSIM?
eSIM podporuje většina smartphonů od roku 2019, např. iPhone XS a novější, Samsung Galaxy S20 a novější, Google Pixel 3 a novější. Vytoč *#06# — pokud se zobrazí EID, tvůj telefon eSIM podporuje. Nesmí být zablokovaný na operátora.
3Kdy mám eSIM nainstalovat?
Ideálně doma před odjezdem, přes Wi‑Fi. Platnost obvykle začíná až ve chvíli, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové zemi.
4Jak eSIM nastavím?
iPhone: Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM → naskenuj QR kód. Android: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Přidat eSIM. Na místě vyber eSIM pro mobilní data a pro tuto linku zapni datový roaming.
5Můžu si ponechat své telefonní číslo?
Ano. Tvoje běžná SIM zůstane aktivní pro hovory a SMS, eSIM od MonoEsim obstarává jen mobilní data. Na běžné SIM vypni datový roaming, aby ti nevznikly poplatky za roaming.
6Můžu volat nebo používat hotspot?
Tarify zahrnují mobilní data. Volat můžeš přes WhatsApp, FaceTime nebo jiné aplikace. Většina sítí umožňuje hotspot.
7Jak dostanu svou eSIM?
Hned po platbě se tvoje eSIM s QR kódem zobrazí na stránce objednávky. Údaje k eSIM dostaneš i e-mailem.
8Jak mohu zaplatit?
Kartou Visa, Mastercard nebo American Express a také přes Apple Pay a Google Pay. Platbu zpracovává Stripe — údaje o vaší kartě nikdy nevidíme. Všechny ceny jsou konečné ceny v eurech a eSIM je vystavena ihned po zaplacení.
9Můžu dostat peníze zpět?
Protože se eSIM doručuje digitálně ihned, právo na odstoupení od smlouvy doručením zaniká. Pokud eSIM z technických důvodů nefunguje, kontaktuj podporu — problém vyřešíme, nebo ti vrátíme peníze.
10Patří MonoEsim k monobank?
Ne. MonoEsim (monoesim.app) je nezávislý online obchod s cestovními eSIM, který provozuje Andrii Tiurin (Monotours24, podnikatel – fyzická osoba) v Německu. MonoEsim není spojen s monobank ani s Universal Bank.