Центр допомоги

Часті питання

• 1Що таке eSIM?

  eSIM — це цифрова SIM-картка всередині телефона. Вона встановлюється за QR-кодом — без пластикової картки й без походу в салон.

• 2Чи підтримує мій телефон eSIM?

  Більшість смартфонів з 2019 року підтримують eSIM: iPhone XS і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші. Наберіть *#06# — якщо з’явиться EID, телефон підтримує eSIM. Телефон не повинен бути прив’язаний до оператора.

• 3Коли встановлювати eSIM?

  Краще вдома перед поїздкою, через Wi‑Fi. Термін дії зазвичай починається лише тоді, коли eSIM уперше підключиться до мережі в країні поїздки.

• 4Як встановити eSIM?

  iPhone: Налаштування → Стільниковий зв’язок → Додати eSIM → відскануйте QR. Android: Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-картки → Додати eSIM. У країні поїздки оберіть eSIM для мобільних даних і ввімкніть для неї роумінг даних.

• 5Чи залишиться мій номер на зв’язку?

  Так. Ваша звичайна SIM залишається активною для дзвінків і SMS, а eSIM MonoEsim відповідає лише за інтернет. Вимкніть роумінг даних на звичайній SIM, щоб не платити за роумінг.

• 6Чи можна телефонувати або роздавати інтернет?

  Тарифи містять мобільний інтернет. Телефонувати можна через WhatsApp, FaceTime та інші застосунки. Роздача інтернету працює в більшості мереж.

• 7Як я отримаю eSIM після покупки?

  Одразу після оплати eSIM з QR-кодом з’явиться на сторінці замовлення. Дані eSIM також надійдуть вам на email.

• 8Чи можна повернути eSIM?

  eSIM видається одразу в цифровому вигляді, тому право на відмову закінчується в момент видачі. Якщо eSIM не працює з технічних причин, напишіть у підтримку — вирішимо проблему або повернемо гроші.