Центр помощи

Частые вопросы

• 1Что такое eSIM?

  eSIM — это цифровая SIM-карта внутри телефона. Она устанавливается по QR-коду — без пластиковой карты и без похода в салон.

• 2Поддерживает ли мой телефон eSIM?

  Большинство смартфонов с 2019 года поддерживают eSIM: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее. Наберите *#06# — если появится EID, телефон поддерживает eSIM. Телефон не должен быть привязан к оператору.

• 3Когда устанавливать eSIM?

  Лучше дома перед поездкой, через Wi‑Fi. Срок действия обычно начинается только тогда, когда eSIM впервые подключится к сети в стране поездки.

• 4Как установить eSIM?

  iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → отсканируйте QR. Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. В стране поездки выберите eSIM для мобильных данных и включите для неё роуминг данных.

• 5Останется ли мой номер на связи?

  Да. Ваша обычная SIM остаётся активной для звонков и SMS, а eSIM MonoEsim отвечает только за интернет. Отключите роуминг данных на обычной SIM, чтобы не платить за роуминг.

• 6Можно ли звонить или раздавать интернет?

  Тарифы включают мобильный интернет. Звонить можно через WhatsApp, FaceTime и другие приложения. Раздача интернета работает в большинстве сетей.

• 7Как я получу eSIM после покупки?

  Сразу после оплаты eSIM с QR-кодом появится на странице заказа. Данные eSIM также придут вам на email.

• 8Можно ли вернуть eSIM?

  eSIM выдаётся сразу в цифровом виде, поэтому право на отказ заканчивается в момент выдачи. Если eSIM не работает по техническим причинам, напишите в поддержку — решим проблему или вернём деньги.