Обновлено · 5 мин чтения
eSIM установлена, но в стране поездки интернета нет? Чаще всего дело в настройке, а не в самой eSIM. Проверьте эти пункты по порядку.
1. eSIM для путешествий не выбрана для мобильного интернета
Телефон всё ещё использует для интернета домашнюю SIM. Выберите eSIM для путешествий как линию для мобильных данных в настройках SIM.
2. Роуминг данных выключен
Многие eSIM для путешествий подключаются как роуминговый профиль. Включите роуминг данных для eSIM для путешествий и выключите для домашней SIM.
3. Линия eSIM выключена
Проверьте, что линия включена. На iPhone: «Настройки › Сотовая связь › ваша линия для поездки › Включить эту линию».
4. Телефон застрял в неправильной сети
Выключите автоматический выбор сети и выберите другую сеть из списка.
5. Трафик закончился или срок тарифа истёк
Проверьте остаток трафика и срок действия в личном кабинете. Многие тарифы можно пополнить.
6. Страна не входит в покрытие
Тариф для страны работает только в этой стране. Если вы пересекаете границу, может понадобиться региональный тариф.
7. Настройки APN
Некоторым тарифам нужна определённая точка доступа (APN). Она указана в инструкции по установке и на Android вводится в разделе «Точки доступа (APN)».
8. Перезагрузка
Включите авиарежим на 30 секунд, затем выключите. Если не помогло, перезагрузите телефон. Поиск сети после этого может занять минуту-две.
Не получается? Напишите нам в чат поддержки, указав номер заказа и приложив скриншот настроек SIM.
Частые вопросы
eSIM показывает сигнал, но интернета нет. Что проверить в первую очередь?
Что eSIM для путешествий выбрана для мобильного интернета и для неё включён роуминг данных.
Можно ли заново установить удалённую eSIM?
Обычно нет. Свяжитесь с поддержкой, прежде чем что-то удалять или переустанавливать.